满意服务365丨聚焦网络质量提升“六大服务承诺”惠民省心

29天以前



9月12日上午,中国移动湖北公司举办了“满意服务365”推广暨总经理客户接待日活动,此次活动邀请了众多消费者、多名用户监督委员代表共同走进湖北移动,将湖北移动“全心全意,为您服务”的宗旨以更直观的形式展现在消费者面前。

 

服务至上,发展争先。湖北移动在发展的道路上,始终不改初衷,致力于为用户提供优质安全的网络服务。湖北移动副总经理刘焱宇携客户服务部、网络部等相关部门负责人,在活动现场与用户面对面交流沟通,分享移动近期的工作重心与惠民活动。活动聚焦网络质量提升,通过“说优势、听问题、给答复”三轮互动,湖北移动收集到用户针对网络盲点、热点反映的问题,并积极进行了反馈。

 

湖北移动副总经理刘焱宇介绍,湖北移动高度重视对消费者权益的保护,扎实推进行风建设和纠风工作,以用户满意为工作的出发点和立足点,通过推进“领先工程”落地、开展“书记项目”、实施“阳光行动”、开展“削峰行动”、推广10080等一系列工作确保完成工信部下达的行风纠风指标。

 

宗旨不只是口号,更是具体的举措。关心消费者所关心的,为大家的切身利益着想,才能让服务走得更远。本次活动中,湖北移动公司客服部负责人也向大家介绍了湖北移动服务文化暨六大服务举措,发布了“全心全意,为您服务——六大服务承诺”涵盖了优质网络、信息安全、透明消费、提速降费、高效便捷、贴心服务等消费者最为关心的六项服务举措。

 

 “六大服务承诺”有温度、有速度、有宽度、有态度。从加强网络覆盖、打击不良信息与骚扰电话、消费账单清晰化、提升下载速度、降低套餐资费、快速准确办理业务、及时回复用户投诉等方面对优质网络、信息安全、透明消费、提速降费、高效便捷、贴心服务等作出了承诺。

湖北移动高度重视对消费者的权益保护,通过统一推出“自选套餐”、明示套餐规则、为广大客户提供线上、线下多种查询渠道、通过开展“垃圾短信”“骚扰电话”治理等方式,积极营造透明消费环境,保护消费者的合法权益。

 

湖北移动用户监督委员会秘书长杜世敏女士在发言中提到,作为用户监督委员会的一员,自己切身感受到了湖北移动这些年来网络服务升级与变化,让消费者也感受到了通信服务品质的大幅提升,针对今后服务工作的改进,她也给出了一些自己的建议,希望移动能坚持和完善“惠民生、办实事、解难题”工作制度,构建“行得通、指导力强、能管用”的制度体系,一切以人民为中心,做到让用户满意。

 

湖北移动作为本届军运会电信服务类唯一合作伙伴,一直积极履行社会责任,做好通信保障,同时制定了“一馆一案”保障预案,确保军运会期间的网络安全。在本次“满意服务365暨总经理客户接待日”活动的现场,还专门设置了5G产品演示区,用户也能直接体验参观无人机、VR、人脸识别等5G应用,感受移动5G的真实科技和魅力。看现场的火爆程度,就知道许多用户都对5G的新兴科技跃跃欲试哦!

 

活动当天,全省16个地市共41个营业厅也同步开展了以“满意服务365”为主题的接待日活动,累计接待用户476人,现场收集意见建议92条,解答客户问题511个。

所有的交流与沟通,都是为了倾听想法,解决问题,让彼此的关系更加亲密,才能向更加良性健康的方向发展。相信用户通过这次活动,也能更加感受到湖北移动优化服务质量和网络质量工作的使命和决心。湖北移动也将继续努力,落实“全心全意,为您服务”的宗旨理念,让用户都能感受到即安心又放心,即贴心又省心的网络技术和服务品质。

 

您的评价与建议,

将是移动改进工作,

优化网络质量的动力与方向!

9月1日-9月30日,

参与满意服务365

中国移动网络质量测评

完成简单的调查问卷

就有机会参与抽奖

最高奖励15GB全国流量

(每月送5GB,连送3个月)

 

扫描下方二维码,

即刻参与测评吧!

微杂志 - 公众号搜索引擎

知识产权声明:版权属原作者